1) Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore, puoi recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) acquisisci il possesso fisico dei prodotti.
2) Come richiedere il recesso/reso
Per esercitare il recesso è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita (ad esempio):
- via WhatsApp al numero assistenza: +39 351 395 1795
oppure
- via email a: info@moncaroshop.com
Testo esempio:
“Con la presente comunico la mia volontà di recedere dall’ordine n. ___, effettuato il __/__/____, relativo ai seguenti prodotti: ____. Nome e cognome: ____. Indirizzo: ____. Email/Telefono: ____. Data: ____.”
3) Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, dovrai rispedire i prodotti entro 14 giorni.
La spedizione di ritorno è a carico del cliente e viene organizzata in autonomia dal cliente.
4) Condizioni dei prodotti resi
Puoi provare/visionare i capi come faresti in negozio per valutarne natura, caratteristiche e taglia.
Il prodotto deve essere restituito integro e in buone condizioni. Se il prodotto risulta usato oltre quanto necessario per la prova/visione, potremo applicare una diminuzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore.
Consigliamo di restituire anche eventuale imballo/accessori ricevuti.
5) Rimborso: cosa include e tempi
In caso di recesso correttamente esercitato:
- rimborsiamo il prezzo dei prodotti acquistati;
- rimborsiamo anche i costi di spedizione standard sostenuti per l’invio (se previsti nell’ordine);
- restano a carico del cliente i costi di spedizione del reso.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la comunicazione di recesso; possiamo tuttavia sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino a prova dell’avvenuta spedizione del reso.
6) Metodo di rimborso
Il rimborso avviene, di norma, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato:
- Carta/PayPal/Klarna: rimborso tramite lo stesso circuito/provider.
- Contrassegno: ti chiederemo i dati necessari per effettuare il rimborso con modalità tracciabile.
7) Prodotti esclusi dal recesso (se applicabile)
Il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla legge (es. beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici se aperti; beni confezionati su misura/personalizzati). Se una categoria rientra in tali casi, lo indicheremo nella scheda prodotto e/o nelle istruzioni di reso.
8) Prodotto difettoso o non conforme
Se ritieni che un prodotto sia difettoso o non conforme, contattaci tempestivamente via WhatsApp o email, allegando foto/video. Valuteremo la soluzione più adeguata secondo la normativa vigente.
9) Reso “commerciale”
Oltre al recesso di legge, la gestione resi prevista da questa pagina si intende come procedura di reso con rimborso monetario. Non è previsto cambio diretto: in caso di necessità, potrai effettuare un nuovo ordine.
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